تواصل معنا
نسعد دائمًا بتواصلك مع تيرا ستور. إذا كان لديك استفسار عن أحد المنتجات أو تحتاج إلى مساعدة في طلبك أو تفعيل اشتراك أو خدمة رقمية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة لدينا.
نحرص على تقديم المساعدة وتوضيح المعلومات المتعلقة بالمنتجات والطلبات والتفعيل والضمان.
كيف يمكننا مساعدتك؟
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء تيرا ستور في الحالات التالية:
الاستفسار عن المنتجات والاشتراكات الرقمية قبل الشراء.
المساعدة في تفعيل الاشتراكات والأكواد والبطاقات الرقمية.
متابعة حالة الطلب.
الإبلاغ عن مشكلة في منتج تم استلامه.
طلب الدعم خلال مدة الضمان الخاصة بالمنتج.
الاستفسار عن الدفع أو التسليم.
الاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تقديم ملاحظة أو اقتراح يتعلق بخدمات تيرا ستور.
قنوات التواصل الرسمية
البريد الإلكتروني:
support@terra-stores.com
تيليجرام:
@terra_stores_com
الموقع الإلكتروني:
terra-stores.com
يرجى استخدام قنوات التواصل الرسمية الخاصة بتيرا ستور عند طلب الدعم، وعدم مشاركة بيانات طلبك أو معلومات حسابك مع أي جهة غير موثوقة.
عند التواصل بخصوص طلب
لمساعدتنا على معالجة استفسارك بصورة أسرع، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بـ:
رقم الطلب.
توضيح مختصر للمشكلة أو الاستفسار.
صورة للمشكلة عند الحاجة.
أي معلومات إضافية يطلبها فريق الدعم للتحقق من حالة الطلب.
تنبيه: لا ترسل بيانات بطاقتك البنكية أو رمز التحقق البنكي أو أي معلومات مالية سرية إلى خدمة العملاء.
الدعم الفني
يساعدك فريق تيرا ستور في المشكلات المتعلقة بالمنتجات التي تم شراؤها من المتجر، بما في ذلك مشكلات التسليم والتفعيل والاستخدام المشمولة بالضمان.
وتختلف مدة وشروط الضمان بحسب المنتج، لذلك يرجى الرجوع إلى تفاصيل المنتج الذي تم شراؤه لمعرفة مدة الضمان الخاصة به.
نحن هنا لمساعدتك
في تيرا ستور نعمل على جعل تجربة شراء المنتجات والخدمات الرقمية أكثر وضوحًا وسهولة، بداية من اختيار المنتج وحتى الاستلام والتفعيل والحصول على الدعم عند الحاجة.
إذا احتجت إلى المساعدة، تواصل معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة أعلاه، وسنعمل على معالجة استفسارك في أقرب وقت ممكن.