الشروط والأحكام
مرحبًا بك في تيرا ستور. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع وشراء المنتجات والخدمات الرقمية المتاحة من خلاله.
باستخدام موقع تيرا ستور أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء، فإنك تقر بالاطلاع على هذه الشروط والموافقة عليها، بالإضافة إلى السياسات الأخرى المرتبطة بالشراء والخصوصية والاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع.
1. استخدام تيرا ستور
يلتزم العميل باستخدام الموقع والمنتجات والخدمات المتاحة من خلاله للأغراض المشروعة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
ويُحظر:
إساءة استخدام الموقع أو محاولة التأثير على تشغيله أو أنظمته.
استخدام المنتجات أو الخدمات لأغراض غير مشروعة.
محاولة الاحتيال أو تنفيذ عمليات دفع غير مصرح بها.
إعادة بيع أو استغلال المنتجات بطريقة تخالف شروط المنتج أو حقوق الأطراف ذات العلاقة.
ويتحمل العميل مسؤولية الالتزام بتعليمات الاستخدام الخاصة بكل منتج.
2. المنتجات والخدمات الرقمية
يوفر تيرا ستور مجموعة متنوعة من الاشتراكات والمنتجات والخدمات الرقمية.
وقد يتم تقديم المنتج، بحسب طبيعته، على هيئة:
اشتراك رقمي.
حساب رقمي.
كود تفعيل.
بطاقة رقمية.
خدمة يتم تفعيلها على حساب العميل.
منتج رقمي آخر موضح في صفحة المنتج.
وتعتبر المواصفات والمدة وطريقة التسليم والتفعيل والأجهزة المدعومة والضمان والقيود الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء جزءًا من شروط الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية قراءة تفاصيل المنتج والتأكد من ملاءمته لاحتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.
3. الأسعار
تظهر أسعار المنتجات والخدمات على الموقع قبل إتمام الطلب.
ويحق لتيرا ستور تحديث الأسعار أو تقديم عروض وخصومات من وقت لآخر، ولا يؤثر تغيير السعر على الطلب الذي تم إتمامه ودفع قيمته قبل التعديل، باستثناء حالات الخطأ الظاهر في السعر أو الحالات التي تنظمها الأنظمة المعمول بها بشكل مختلف.
وقد يتم تطبيق الضرائب أو الرسوم النظامية عند وجوبها.
4. الدفع
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في تيرا ستور عند إتمام الطلب.
ويلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة واستخدام وسيلة دفع مصرح له باستخدامها.
وقد يتم تعليق أو إلغاء الطلب في حال تعذر تأكيد عملية الدفع أو وجود اشتباه في عملية غير مصرح بها أو مخالفة.
5. تسليم المنتجات الرقمية
تختلف طريقة ومدة التسليم بحسب المنتج الذي تم شراؤه.
وقد يكون التسليم فوريًا لبعض المنتجات، بينما تتطلب منتجات أخرى معالجة أو تفعيلًا قبل التسليم.
وتظهر طريقة التسليم المتوقعة ضمن معلومات المنتج أو الطلب عند توفرها.
قد يتم تسليم المنتج من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني أو الحساب الشخصي أو أي وسيلة إلكترونية معتمدة لدى تيرا ستور بحسب طبيعة المنتج.
وفي حال حدوث تأخير غير متوقع، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء تيرا ستور وتقديم رقم الطلب للتحقق من حالته.
6. التفعيل
تختلف طريقة التفعيل بحسب نوع المنتج.
بعض المنتجات يتم تسليمها جاهزة للاستخدام، بينما قد تتطلب منتجات أخرى إدخال كود رقمي أو تنفيذ خطوات محددة أو إرسال معلومات لازمة لإكمال التفعيل.
يلتزم العميل باتباع تعليمات التفعيل المرفقة مع الطلب وعدم تنفيذ خطوات تخالف التعليمات الموضحة للمنتج.
7. الاسترجاع والاستبدال
تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة في تيرا ستور وإلى الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، قد تختلف إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بحسب حالة المنتج وما إذا كان قد تم تسليمه أو تفعيله أو استخدام الكود الرقمي.
وتتم دراسة الحالات المؤهلة وفق سياسة المتجر والأنظمة المطبقة.
8. الضمان
تختلف مدة ونطاق الضمان بحسب طبيعة كل منتج.
وتعتبر مدة الضمان وشروطه الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء المرجع الأساسي للضمان الخاص بالطلب.
عند حدوث مشكلة خلال فترة الضمان، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب والمعلومات اللازمة للتحقق من المشكلة.
ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة مباشرة عن مخالفة العميل لتعليمات الاستخدام أو التفعيل، متى ثبت ارتباط المشكلة بذلك.
9. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل الشراء.
قراءة وصف المنتج ومواصفاته.
تقديم بيانات صحيحة أثناء تنفيذ الطلب.
المحافظة على بيانات الحساب أو الأكواد التي يتم تسليمها إليه.
اتباع تعليمات التفعيل والاستخدام.
التواصل مع الدعم خلال مدة الضمان عند حدوث مشكلة.
10. الحسابات والأكواد الرقمية
عند استلام حساب أو كود أو بطاقة رقمية، يجب على العميل المحافظة على بيانات المنتج وعدم إتاحتها بطريقة قد تؤدي إلى استخدامها من طرف غير مصرح له.
وفي حال كان المنتج يتضمن تعليمات خاصة بعدد الأجهزة أو تغيير كلمة المرور أو طريقة تسجيل الدخول، فيجب الالتزام بالتعليمات المحددة في صفحة المنتج أو بيانات التسليم.
11. خدمات الأطراف الأخرى
قد تتضمن بعض المنتجات خدمات مقدمة عبر منصات أو مزودي خدمات مستقلين.
وتخضع هذه الخدمات أيضًا لشروط وسياسات مزوديها عند الاستخدام.
وقد تطرأ على المنصات الخارجية تغييرات في التطبيقات أو المحتوى أو الأجهزة المدعومة أو خصائص الخدمة خارجة عن سيطرة تيرا ستور.
وفي الحالات المشمولة بضمان تيرا ستور، يتم التعامل معها وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج.
12. الملكية الفكرية
تعود حقوق اسم تيرا ستور وهويته البصرية ومحتواه وتصميماته الأصلية إلى أصحابها.
أما أسماء وشعارات وعلامات المنصات والخدمات الأخرى المعروضة أو المذكورة في الموقع، فتعود حقوقها إلى أصحابها، ولا يعني عرض منتج مرتبط بخدمة معينة وجود شراكة أو اعتماد رسمي ما لم يتم توضيح ذلك صراحة.
13. الدعم وخدمة العملاء
يوفر تيرا ستور خدمة دعم للعملاء للمساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والتسليم والتفعيل والمشكلات المشمولة بالضمان.
ويمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
14. تعليق أو إلغاء الطلبات والحسابات
يحق لتيرا ستور تعليق الطلب أو الحساب أو تقييد استخدامه عند وجود سبب مشروع، بما في ذلك الاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمات أو مخالفة هذه الشروط، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
15. تحديث الشروط والأحكام
قد يقوم تيرا ستور بتحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة نتيجة تطوير الخدمات أو حدوث تغييرات تشغيلية أو نظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.
16. الأنظمة المطبقة
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يفسر أي بند في هذه الشروط بما يؤدي إلى إسقاط حق نظامي للعميل لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026