سياسة الاستخدام و الخصوصية
مقدمة
مرحبًا بكم في تيرا ستور. توضح هذه السياسة الضوابط المنظمة لاستخدام متجر تيرا ستور الإلكتروني، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع بيانات العملاء والمعلومات التي يتم تقديمها عند استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء.
باستخدامك لموقع تيرا ستور أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نحرص في تيرا ستور على توفير تجربة شراء آمنة وواضحة، والمحافظة على خصوصية بيانات العملاء واستخدامها فقط للأغراض اللازمة لتقديم الخدمات وتشغيل المتجر وتحسين تجربة المستخدم.
1. التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات التالية:
تيرا ستور / المتجر: متجر تيرا ستور الإلكتروني والخدمات التابعة له.
الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي لتيرا ستور.
العميل / المستخدم: كل شخص يزور الموقع أو ينشئ حسابًا أو يشتري منتجًا أو خدمة من المتجر.
المنتجات الرقمية: الاشتراكات والحسابات والأكواد وبطاقات التفعيل والخدمات الرقمية وغيرها من المنتجات المعروضة في المتجر.
الطلب: أي عملية شراء يتم تنفيذها من خلال تيرا ستور.
البيانات الشخصية: المعلومات المرتبطة بالعميل والتي يتم تقديمها أو جمعها عند استخدام الموقع وفق هذه السياسة.
2. ضوابط استخدام تيرا ستور
يجب استخدام تيرا ستور والمنتجات والخدمات المتاحة من خلاله للأغراض المشروعة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
ويحظر استخدام الموقع أو المنتجات والخدمات المقدمة من خلاله في أي نشاط غير قانوني، أو محاولة إساءة استخدام الموقع أو أنظمته أو وسائل الدفع أو الخدمات الرقمية.
كما يلتزم العميل باتباع تعليمات الاستخدام والتفعيل والقيود الموضحة في صفحة كل منتج.
3. أهلية الاستخدام
يقر المستخدم بأن لديه الأهلية القانونية اللازمة لاستخدام الموقع وإتمام عمليات الشراء.
وفي الحالات التي تتطلب موافقة ولي الأمر أو المسؤول القانوني، يكون استخدام الموقع وإتمام عمليات الشراء تحت مسؤوليته وموافقته وفق الأنظمة المعمول بها.
4. الحسابات والتسجيل
عند إنشاء حساب في تيرا ستور، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها بطريقة قد تؤدي إلى استخدام الحساب دون إذنه.
ويحق لتيرا ستور تعليق أو تقييد الحساب عند وجود نشاط مخالف أو محاولة احتيال أو إساءة استخدام أو تقديم معلومات غير صحيحة، وذلك وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
5. البيانات التي قد نجمعها
عند استخدام تيرا ستور أو تنفيذ طلب، قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:
الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
بيانات الحساب في تيرا ستور.
معلومات الطلبات والمشتريات.
بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
المعلومات التقنية المرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وبيانات الاستخدام، عند توفرها.
المعلومات اللازمة لتنفيذ أو تفعيل بعض المنتجات الرقمية عندما يتطلب المنتج ذلك.
لا يطلب تيرا ستور من العميل تقديم معلومات أكثر مما يلزم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، إلا عندما يكون ذلك مطلوبًا لأغراض تشغيلية أو نظامية مشروعة.
6. كيفية استخدام البيانات
قد تستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب العميل.
معالجة وتنفيذ الطلبات.
تسليم المنتجات والخدمات الرقمية.
تنفيذ عمليات التفعيل عندما تتطلب الخدمة ذلك.
التواصل مع العميل بشأن طلباته.
تقديم الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع.
معالجة المشكلات والشكاوى.
تحسين تجربة المستخدم وأداء الموقع.
منع عمليات الاحتيال وإساءة الاستخدام.
المحافظة على أمن الموقع والحسابات.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند وجود أساس نظامي مناسب لذلك وإتاحة خيارات التحكم المطلوبة للمستخدم.
7. بيانات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال وسائل وبوابات الدفع المتاحة في تيرا ستور.
قد تتم معالجة بعض بيانات الدفع مباشرة بواسطة مزودي خدمات الدفع وفق سياساتهم وإجراءاتهم الأمنية.
ولا يقوم تيرا ستور بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة إلا إذا كانت البنية التقنية المستخدمة والخدمات المعتمدة تسمح بذلك وفق المتطلبات الأمنية والنظامية المناسبة.
8. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لا يقوم تيرا ستور ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع أطراف أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، مثل:
مزودي خدمات الدفع.
مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
خدمات التواصل وإرسال الإشعارات.
الجهات أو الخدمات اللازمة لتنفيذ بعض الطلبات.
الجهات الرسمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الإجراءات القانونية.
ويتم ذلك في حدود الحاجة والغرض الذي جُمعت البيانات من أجله وبما يتوافق مع الأنظمة المطبقة.
9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس
قد يستخدم تيرا ستور ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام وفهم كيفية استخدام الموقع وقياس الأداء.
وقد تُستخدم أدوات تحليل وقياس أو خدمات إعلانية وفق إعدادات الموقع والموافقات المطلوبة.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة الموافقة المتاحة في الموقع، عند توفرها.
10. حماية البيانات
يتخذ تيرا ستور التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني، لذلك يجب على المستخدم أيضًا المحافظة على بيانات حسابه وكلمات المرور وعدم مشاركتها مع جهات غير موثوقة.
11. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالالتزامات النظامية والتشغيلية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية والسياسات المعمول بها.
12. حقوق العميل وبياناته
يمكن للعميل التواصل مع تيرا ستور بشأن بياناته الشخصية وممارسة الحقوق المتاحة له وفق الأنظمة المعمول بها، والتي قد تشمل بحسب الحالة:
طلب معرفة البيانات المتعلقة به.
طلب الوصول إلى بياناته.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب تحديث المعلومات.
طلب حذف البيانات عندما يسمح النظام بذلك.
سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها معالجة البيانات على الموافقة.
وقد يحتاج تيرا ستور إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية.
13. الاتصالات والإشعارات
قد يستخدم تيرا ستور بيانات التواصل التي يقدمها العميل لإرسال:
تحديثات حالة الطلب.
معلومات التسليم والتفعيل.
إشعارات متعلقة بالحساب.
رسائل الدعم الفني.
تنبيهات أمنية أو تشغيلية.
عروض ورسائل تسويقية عند السماح بذلك.
ويتم إرسال الاتصالات من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى تيرا ستور، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الوسائل الرقمية الأخرى المستخدمة في المتجر.
14. المنتجات والخدمات الرقمية
تختلف طبيعة المنتجات الرقمية التي يوفرها تيرا ستور من منتج إلى آخر.
وقد تشمل حسابات رقمية أو اشتراكات أو أكواد تفعيل أو بطاقات رقمية أو خدمات يتم تفعيلها على حساب العميل.
يجب على العميل قراءة وصف المنتج وتعليمات الاستخدام والتفعيل والضمان والقيود الموضحة في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
15. خدمات ومنصات الأطراف الأخرى
قد تتضمن المنتجات المتوفرة في تيرا ستور خدمات مرتبطة بمنصات أو علامات تجارية تابعة لأطراف أخرى.
تخضع هذه الخدمات أيضًا لشروط وسياسات مزوديها عند استخدامها، وتعود أسماء وشعارات وعلامات تلك الخدمات إلى أصحابها.
ولا تعني الإشارة إلى أي علامة تجارية أو خدمة امتلاك تيرا ستور لها أو وجود شراكة رسمية معها ما لم يتم الإعلان عن ذلك صراحة.
16. الملكية الفكرية
تعود حقوق العلامة التجارية والهوية البصرية والمحتوى والتصاميم الأصلية الخاصة بتيرا ستور إلى أصحابها.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر محتوى تيرا ستور المملوك له لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق.
وتظل حقوق العلامات التجارية والمنصات الخارجية المذكورة في المتجر مملوكة لأصحابها.
17. مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية:
صحة البيانات التي يقدمها.
المحافظة على بيانات حسابه.
اختيار المنتج المناسب قبل الشراء.
قراءة تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.
الالتزام بتعليمات الاستخدام والتفعيل.
استخدام المنتجات والخدمات بطريقة مشروعة.
18. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي تيرا ستور على روابط أو تكاملات مع مواقع وخدمات خارجية.
وتخضع تلك المواقع والخدمات لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها، ولا يتحكم تيرا ستور في ممارسات الخصوصية لدى المواقع الخارجية المستقلة.
19. تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية
قد يقوم تيرا ستور بتحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة تطوير الخدمات أو الموقع أو حدوث تغييرات تشغيلية أو نظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ السياسة عند إجراء تغييرات جوهرية.
20. القانون المطبق
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يفسر أي نص في هذه السياسة بطريقة تؤدي إلى إسقاط أي حق نظامي للعميل لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
21. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق باستخدام تيرا ستور أو الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع خدمة عملاء تيرا ستور عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
نحرص على التعامل مع طلبات العملاء والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية والبيانات وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026